Gratis ongkir se-Indonesia untuk belanja mulai Rp250.000
Jawaban yang biasanya dicari sebelum memesan
Enam belas pertanyaan yang paling sering masuk ke kotak pesan kami, dikelompokkan menurut apa yang sedang Anda cari. Kalau jawabannya belum ada, tombol chat di bawah menuju orang sungguhan.
Dari memilih produk sampai pesanan tercatat di sistem kami.
Perlu bikin akun dulu untuk memesan?
Tidak perlu. Pilih produknya, tekan tombol keranjang, lalu isi alamat di halaman pembayaran. Nomor WhatsApp yang Anda tulis di situ yang menjadi tanda terima sekaligus tempat kami mengirim nomor resi.
Bisa pesan lewat WhatsApp saja?
Bisa. Kirim nama produk beserta alamat lengkapnya, lalu kami balas dengan rincian tagihannya. Pesanan lewat jalur ini masuk ke antrean yang sama dan tetap mendapat nomor resi.
Pesanan sudah dibayar, ternyata saya salah pilih varian.
Selama paketnya belum dijemput kurir, variannya masih bisa ditukar. Balas pesan konfirmasi yang masuk setelah pembayaran dan sebutkan varian penggantinya — tidak ada biaya tambahan.
Kenapa kode promo saya tidak terpakai?
Satu pesanan hanya menerima satu kode, dan potongan paket yang sudah terhitung otomatis dianggap sebagai satu kode. Kalau angkanya terlihat keliru, kirim tangkapan layar keranjangnya kepada kami.
Waktu tempuh, pilihan kurir, dan cara melacak paket Anda.
Berapa lama pesanan sampai?
Pesanan yang dibayar sebelum pukul 15.00 kami serahkan ke kurir di hari yang sama. Jabodetabek biasanya sampai keesokan harinya, Jawa dua hari, luar Jawa dua sampai empat hari kerja.
Kurir apa saja yang bisa dipilih?
Reguler dan kirim-cepat tersedia di seluruh Indonesia, kurir instan untuk Jabodetabek dengan jangkauan sampai 25 km dari gudang kami. Pilihannya muncul sendiri sesuai kode pos di alamat Anda.
Di mana saya melihat nomor resi?
Nomor resi dikirim ke email dan WhatsApp begitu paketnya dijemput kurir, biasanya sore hari. Kalau sampai keesokan siang belum masuk, kabari kami — paketnya kami cek langsung di gudang.
Bisa dikirim ke alamat kantor?
Bisa. Tulis nama penerima beserta lantai atau nama resepsionisnya di kolom catatan alamat, supaya kurir tidak berputar-putar dan paketnya tidak dikembalikan.
Bahan, izin edar, urutan pakai, dan pertanyaan soal jenis kulit.
Produknya sudah punya izin edar?
Semua nomor izin edar tercetak di kemasan dan tercantum di halaman produk masing-masing, jadi bisa Anda cek sendiri sebelum memesan, bukan setelah paketnya datang.
Kulit saya sensitif, mulai dari mana?
Mulai dari pembersih dan pelembap saja selama dua minggu, baru tambahkan satu produk aktif. Menambahkan tiga produk baru sekaligus membuat Anda tidak pernah tahu yang mana yang bereaksi.
Bisa dipakai bersama produk merek lain?
Bisa. Yang perlu dijaga hanya urutannya: pembersih, toner, serum, pelembap, lalu tabir surya di pagi hari. Kartu urutan ikut di setiap paket.
Satu botol cukup untuk berapa lama?
Serum 30 ml habis kira-kira delapan minggu bila dipakai malam saja, pelembap 50 g sekitar enam minggu untuk pemakaian pagi dan malam. Tanggal kedaluwarsanya selalu lebih panjang daripada itu.
Garansi cocok 30 hari, penukaran, dan barang yang datang rusak.
Botolnya sudah terbuka, masih bisa dikembalikan?
Masih, meski isinya sudah terpakai separuh. Garansi cocok berlaku 30 hari sejak paket diterima, karena reaksi kulit memang baru terlihat setelah beberapa kali pemakaian.
Berapa lama uang saya kembali?
Dua sampai tiga hari kerja setelah paket retur kami terima dan buka. Dananya kembali ke rekening atau dompet digital yang sama dengan yang Anda pakai membayar.
Paket datang rusak atau isinya salah.
Kirim foto paket beserta isinya di hari yang sama, sebelum kemasannya dibuang. Penggantinya kami kirim lebih dulu, dan barang yang salah dijemput kurir tanpa Anda perlu ke mana-mana.
Ongkos kirim baliknya siapa yang menanggung?
Kami. Kurir penjemput kami pesankan sendiri, jadi Anda tidak perlu membayar dulu lalu menunggu penggantian ongkirnya.
Pertanyaan yang tidak ada di sini biasanya dibalas di bawah lima menit pada jam kerja, oleh tim yang sama yang mengemas pesanan Anda.
Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB. Pesan di luar jam itu dibalas keesokan paginya.
Rawatan kulit sehari-hari yang bahannya bisa Anda baca sampai habis, dan urutannya cukup tiga langkah.
Satu email tiap dua minggu. Tanpa spam, dan berhenti kapan saja lewat satu tautan.
© 2026 Kirana. Semua produk terdaftar dan punya nomor izin edar.